Política de devolución
Se aceptan devoluciones y cambios elegibles, tanto de artículos defectuosos como no defectuosos, dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Las devoluciones sin problema de calidad deben estar nuevas, sin usar y en su embalaje original. Toda devolución requiere autorización previa y debe enviarse por correo.
Cómo se gestionan las solicitudes de devolución
1. Enviar solicitud
Contacta a nuestro equipo de soporte e indica tu número de pedido y la descripción del problema.
2. Revisión del caso
Revisamos el estado del pedido, la etapa logística y las pruebas de respaldo.
3. Confirmación de solución
Confirmamos si procede pieza de repuesto, reenvío, cambio o reembolso.
4. Resolución completada
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 10 días; los cambios o reemplazos aprobados se coordinan.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo de devolución?
Las devoluciones y los cambios elegibles se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
¿Aceptan devoluciones o cambios de artículos defectuosos y no defectuosos?
Sí. Los artículos elegibles, defectuosos o no, pueden devolverse o cambiarse. Las devoluciones sin problema de calidad deben estar nuevas, sin usar y en su embalaje original.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o incorrecto?
Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporciona fotos del producto, embalaje y etiquetas de envío. Revisaremos un reemplazo, cambio, reenvío o reembolso según corresponda.
¿Necesito aprobación antes de devolver artículos?
Sí. Contáctanos para obtener autorización antes de devolver nada. Las devoluciones autorizadas deben enviarse por correo a la dirección indicada en nuestras instrucciones.
¿Quién paga una devolución no defectuosa?
En devoluciones no defectuosas, el cliente obtiene la etiqueta y paga el envío de retorno. Auvris no cobra cargo de reposición.
¿Cuándo se procesa un reembolso aprobado?
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 10 días. La entidad financiera puede tardar más en reflejar el abono.
¿Cuánto dura la garantía?
La mayoría de los productos incluye una garantía limitada de 180 días que cubre problemas de calidad confirmados no causados por uso indebido.
Artículos no elegibles para devolución sin defecto
- Artículos personalizados o hechos bajo pedido
- Productos instalados o modificados
- Artículos en liquidación o venta final
- Artículos usados o sin su embalaje original
- Artículos dañados después de la entrega por uso, instalación o modificación
Garantía limitada de 180 días
Durante el periodo de garantía, los problemas de calidad confirmados pueden calificar para piezas de repuesto, reenvío, reemplazo parcial u otras soluciones adecuadas según el caso.
¿Necesitas ayuda con una devolución?
Contacta a nuestro equipo para obtener autorización antes de devolver un artículo por correo. Revisaremos el pedido y te daremos la dirección de retorno y los siguientes pasos.