Politica di reso
Resi e cambi idonei, per articoli difettosi e non difettosi, sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. I resi senza problemi di qualità devono essere nuovi, inutilizzati e nell’imballaggio originale. Ogni reso richiede autorizzazione preventiva e deve essere inviato per posta.
Come vengono gestite le richieste di reso
1. Invia la richiesta
Contatta il nostro team di supporto indicando numero d'ordine e descrizione del problema.
2. Revisione del caso
Esaminiamo stato dell'ordine, fase logistica e prove fornite.
3. Conferma della soluzione
Confermiamo idoneità a parti di ricambio, nuova spedizione, cambio o rimborso.
4. Risoluzione completata
I rimborsi approvati vengono elaborati entro 10 giorni; cambi o sostituzioni approvati vengono organizzati.
Domande frequenti
Qual è il periodo di reso?
Resi e cambi idonei sono accettati entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.
Accettate resi o cambi di articoli difettosi e non difettosi?
Sì. Gli articoli idonei, difettosi o meno, possono essere restituiti o cambiati. I resi senza problemi di qualità devono essere nuovi, inutilizzati e nell’imballaggio originale.
Cosa succede se l'articolo arriva danneggiato o errato?
Contattaci entro 7 giorni dalla consegna con foto del prodotto, dell’imballaggio e delle etichette. Valuteremo sostituzione, cambio, nuova spedizione o rimborso secondo il caso.
Serve approvazione prima di restituire articoli?
Sì. Contattaci per l’autorizzazione prima dell’invio. I resi autorizzati devono essere spediti per posta all’indirizzo indicato nelle istruzioni.
Chi paga un reso non difettoso?
Per i resi non difettosi, il cliente procura l’etichetta e paga la spedizione di ritorno. Auvris non applica costi di ripristino stock.
Quando viene elaborato un rimborso approvato?
I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni. L’istituto finanziario può impiegare altro tempo per registrare l’accredito.
Quanto dura la garanzia?
La maggior parte dei prodotti include una garanzia limitata di 180 giorni che copre problemi di qualità confermati non causati dall'utente dalla data di consegna.
Articoli non idonei al reso senza difetto
- Articoli personalizzati o realizzati su ordine
- Prodotti installati o modificati
- Articoli in liquidazione o vendita finale
- Articoli usati o senza imballaggio originale
- Articoli danneggiati dopo la consegna da uso, installazione o modifica
Garanzia limitata di 180 giorni
Durante il periodo di garanzia, problemi di qualità confermati possono essere idonei a parti di ricambio, nuova spedizione, sostituzione parziale o altre soluzioni appropriate in base al caso.
Serve aiuto con un reso?
Contatta il nostro team per l’autorizzazione prima di restituire un articolo per posta. Esamineremo l’ordine e forniremo indirizzo di reso e passaggi successivi.