Retourbeleid
In aanmerking komende retouren en ruilingen van defecte en niet-defecte artikelen worden binnen 30 dagen na levering geaccepteerd. Retouren zonder kwaliteitsprobleem moeten nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Elke retour vereist voorafgaande toestemming en moet per post worden teruggestuurd.
Hoe retouraanvragen worden behandeld
1. Aanvraag indienen
Neem contact op met ons supportteam en geef je ordernummer en probleemomschrijving door.
2. Casebeoordeling
We beoordelen bestelstatus, logistieke fase en ondersteunend bewijs.
3. Oplossing bevestigen
We bevestigen geschiktheid voor onderdelen, herverzending, omruiling of terugbetaling.
4. Oplossing afgerond
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 dagen verwerkt; goedgekeurde ruilingen of vervangingen worden geregeld.
Veelgestelde vragen
Wat is de retourtermijn?
In aanmerking komende retouren en ruilingen worden binnen 30 dagen na levering van de bestelling geaccepteerd.
Accepteren jullie defecte en niet-defecte retouren of ruilingen?
Ja. In aanmerking komende defecte en niet-defecte artikelen kunnen worden geretourneerd of geruild. Retouren zonder kwaliteitsprobleem moeten nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Wat als mijn artikel beschadigd of onjuist aankomt?
Neem binnen 7 dagen na levering contact op met foto’s van product, verpakking en verzendlabels. We beoordelen een vervanging, ruiling, herverzending of terugbetaling waar passend.
Heb ik goedkeuring nodig voordat ik artikelen terugstuur?
Ja. Vraag toestemming voordat je iets terugstuurt. Goedgekeurde retouren moeten per post naar het retouradres in onze instructies worden gestuurd.
Wie betaalt een niet-defecte retour?
Bij niet-defecte retouren zorgt de klant voor het retourlabel en betaalt de retourzending. Auvris rekent geen herbevoorradingskosten.
Wanneer wordt een goedgekeurde terugbetaling verwerkt?
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. De financiële instelling kan extra tijd nodig hebben om het bedrag te boeken.
Hoe lang is de garantie?
De meeste producten bevatten een beperkte garantie van 180 dagen voor bevestigde kwaliteitsproblemen die niet door menselijk handelen zijn veroorzaakt vanaf de leveringsdatum.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor een niet-defecte retour
- Maatwerk of op bestelling gemaakte artikelen
- Geïnstalleerde of gewijzigde producten
- Opruimings- of finale-sale artikelen
- Gebruikte artikelen of artikelen zonder originele verpakking
- Artikelen die na levering door gebruik, installatie of wijziging zijn beschadigd
Beperkte garantie van 180 dagen
Tijdens de garantieperiode kunnen bevestigde kwaliteitsproblemen afhankelijk van de case in aanmerking komen voor onderdelen, herverzending, gedeeltelijke vervanging of andere passende oplossingen.
Hulp nodig bij een retouraanvraag?
Neem contact op voor toestemming voordat je een artikel per post terugstuurt. We beoordelen de bestelling en geven het retouradres en de volgende stappen door.