Política de devolução
Devoluções e trocas elegíveis, de itens com ou sem defeito, são aceitas em até 30 dias após a entrega. Devoluções sem problema de qualidade devem estar novas, sem uso e na embalagem original. Toda devolução requer autorização prévia e deve ser enviada pelo correio.
Como os pedidos de devolução são tratados
1. Envie a solicitação
Entre em contato com nossa equipe de suporte e informe o número do pedido e a descrição do problema.
2. Revisão do caso
Analisamos o status do pedido, a etapa logística e as evidências de apoio.
3. Confirmação da solução
Confirmamos elegibilidade para peças, reenvio, troca ou reembolso.
4. Resolução concluída
Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias; trocas ou substituições aprovadas são organizadas.
Perguntas frequentes
Qual é o prazo de devolução?
Devoluções e trocas elegíveis são aceitas em até 30 dias após a entrega do pedido.
Vocês aceitam devoluções ou trocas de itens com e sem defeito?
Sim. Itens elegíveis, com ou sem defeito, podem ser devolvidos ou trocados. Devoluções sem problema de qualidade devem estar novas, sem uso e na embalagem original.
E se meu item chegar danificado ou incorreto?
Entre em contato em até 7 dias após a entrega e envie fotos do produto, embalagem e etiquetas. Avaliaremos substituição, troca, reenvio ou reembolso conforme o caso.
Preciso de aprovação antes de devolver itens?
Sim. Obtenha autorização antes de enviar qualquer item. Devoluções autorizadas devem ser enviadas pelo correio ao endereço indicado nas instruções.
Quem paga uma devolução sem defeito?
Em devoluções sem defeito, o cliente fornece a etiqueta e paga o frete de retorno. Auvris não cobra taxa de reposição.
Quando um reembolso aprovado é processado?
Reembolsos aprovados são processados no método de pagamento original em até 10 dias. A instituição financeira pode levar mais tempo para lançar o crédito.
Qual é a duração da garantia?
A maioria dos produtos inclui garantia limitada de 180 dias cobrindo problemas de qualidade confirmados e não causados por uso humano, a partir da data de entrega.
Itens não elegíveis para devolução sem defeito
- Itens personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos instalados ou modificados
- Itens de liquidação ou venda final
- Itens usados ou sem a embalagem original
- Itens danificados após a entrega por uso, instalação ou modificação
Garantia limitada de 180 dias
Durante o período de garantia, problemas de qualidade confirmados podem se qualificar para peças, reenvio, substituição parcial ou outras soluções apropriadas conforme o caso.
Precisa de ajuda com uma devolução?
Entre em contato para obter autorização antes de devolver um item pelo correio. Revisaremos o pedido e forneceremos o endereço de retorno e os próximos passos.